コロナでホテルの受付からネットショップのカスタマーサービスに転職した20代女性

このページでは、ホテル業界の受付からネットショップのカスタマーサービスに転職された方の体験談をご紹介します。コロナがきっかけで会社の後先が見えず、転職を決意したという彼女のエピソードをご覧ください。

回答者情報

• 20代女性／2020年に転職
• 正社員から契約社員
• ホテル業界・フロント→ネットショップのカスタマーサービス
• 年収250万円から200万円

もともとはホテルでフロントの業務を行っていた

ーーもともとどのような仕事をされていたのか教えてください。

ホテルのフロントで仕事をしていました。チェックイン、チェックアウト、宿泊予約管理、電話対応、お客様の案内、会計などなど、いわゆるフロントスタッフが主に行う業務をしていました。朝早くに出勤して朝食の手伝い、お客様をお見送りするまではバタバタしますが、そこから昼過ぎまでは時間がありました。しかしその後チェックインのお客様対応から食事の手伝いまでかなり忙しかったです。なお、電話対応をすることはありましたが、私は事務系の業務をすることは少なかったです。

ーー転職をしようと思った理由・きっかけは何だったんですか？

コロナ禍です。コロナによってこの業界は安定しない仕事なのだということを痛感しました。予約のお客様が減っていく中、月のお給料は全額支払ってくれるとても良い会社ではありましたが、やはり会社としては赤字で、後先が見えないという理由で辞めていく人も多くいました。私もこのままコロナ禍がいつまで続くかわからない中、この会社にいることに不安をもち、転職することを決意しました。

転職活動の進め方は？

ーーどのように転職活動を進めていったのか、教えてください。

退職者の多い時期だったため、自分も退職を考えていることをまず上司に相談しました（もちろん考え直せと止められました）。

そして、とりあえず転職先を見つけるために、さまざまな転職サイトをあさりました。いくつか転職サイトで応募したところ、今の職場から声がかかり、すぐに面接日を決め面接をしていただきました。転職先も人手不足であったためか、面接日当日に採用していただきました。

転職活動を振り返ってみて

ーーいま現在、どのようなお仕事をされているんですか？

現在、ネットショップのカスタマーサービスで仕事をしています。電話、チャット、メールでのお客様対応が主です。勤務時間は24時間のうち8時間、以前とは異なり制服ではなく私服での仕事です。お客様対応の内容は9割がクレームのため、ストレスが溜まります。そのため、実際に働いてい見て人の入れ替わりも結構あるなという印象を持ちました。

ーー改めて転職活動を振り返ってみて、「もっとこうすればよかった」と感じることはありますか？

いまの会社には年収を下げて入っていることもあり、待遇についてもう少し面接のときにでも深堀して聞いておくべきだったと思いました。どうなったら年収が上がるのかなど、聞きづらいことではありますが、長く働くつもりでいるなら聞いておくべきだなと思いました。

ーー本日はお時間をいただき、ありがとうございました！