コロナで解雇！ホテルのマネージャーからコールセンターへキャリアチェンジした40代女性

このページでは、ホテル業界のマネージャーからコールセンターに転職された方の体験談をご紹介します。コロナがきっかけで雇用を解雇されてしまい、転職を余儀なくされたという彼女のエピソードをご覧ください。

回答者情報

• 40代女性／2020年に転職
• 正社員から契約社員
• ホテル業界・マネージャー→コールセンター
• 年収440万円から350万円

もともとはホテルでマネージャーの業務を行っていた

ーーもともとどのような仕事をされていたのか教えてください。

ホテルのフロントオフィスで接客業務をしていました。マネージャーとしてトレーニングを行ったり、シフトの調整、またスタッフの採用に関わる業務、ミーティングに参加して多部署との調整等も行い、責任あるポジションを任されていました。またマネージャーということで、お客様の苦情処理や、お客様からのコメントを分析し、より良いサービスが提供出来るよう、チーム一丸となり努力していました。業務がキツイ割には給与が安いのがホテル業界ですが、忙しい割にはなかなか年収が上がらずフラストレーションがたまっていました。

ーー転職をしようと思った理由・きっかけは何だったんですか？

実はコロナが騒がれる直前にフラストレーションがMAXになったため、転職活動をし、某外資系ラグジュアリーホテルから内定をいただいていました。

しかし入社時にコロナの影響により、突然解雇されました。そのため、再度転職活動をする羽目になってしまいました。

解雇の詳細

ーー解雇の詳細について、言える範囲で教えてください。

5つ星ホテルに転職が決まり、入社が2020年4月1日の予定でした。が、4月1日の入社式で突然解雇を言い渡され、4月30日付け退職となると通知されました。

前職場を急いで退職したのが2020年3月13日。しかも有給が残っていたにもかかわらず、退職日を無理に調整したため、未使用の有給が発生したものの、捨てました。とてももったいなく、悔しい思いをしたことをよく覚えています（ただし、4/1-30日までは転職先のホテルから給料はいただいていました）。

その後、改めて転職エージェントにいくつか登録したのですが、某医療機器コールセンター企業に興味を持ち、面接後に採用が決まり、5月1日から働いています。

転職活動を振り返ってみて

ーーいま現在、どのようなお仕事をされているんですか？

コールセンターで、カスタマーサポートをしています。アウトソーシングの会社で働いているので、クライアントについては詳しくは述べられないですが、ホテルと同じく接客業ということで、接客経験を業務に生かせていると思います。またクライアントが外資系のなので英語を使用する事がたまにあり、その点も経験が生かせている感じがして、やりがいがあります。

ーー改めて転職活動を振り返ってみて、「もっとこうすればよかった」と感じることはありますか？

「たられば」で言ってもどうしようもないことは理解しているものの、もう少し前のホテルに在籍し続けるか、もう少し早くラグジュアリーホテルに転職をしていればよかったなと思います。まさか業界全体でこんな事（コロナ）が起きるとも思いませんでした。運が悪かったです。

ーーやりがいを感じられるお仕事に出会えたようでよかったです。本日はありがとうございました！